苏莲托 

有人说，家庭是孩子成长的摇篮。

周林林却没有能够尽享家庭摇篮的温馨。他高一时因为家庭的变故，不得不辍学走入社会。
 

进入社会，身无分文的周林林得尽快找一个地方吃饭和睡觉。他找到一个大型餐饮休闲于一体的企业，在茶庄做服务员，这里包吃包住。他珍惜这份工作。非常认真地工作着，不敢有丝毫懈怠，因为他担心由于自己的某个疏忽给工作造成损失，老板会炒自己的鱿鱼。自己既无学历又无技能，年龄嘛也还不到18岁，真被老板炒了鱿鱼，自己就麻烦了。

在这里，周林林的工资并不高，但包吃包住，他已经很满足了，他把每月不多的收入几乎全部存了起来，他得为自己的后路着想。

两年过去了，周林林审视周围的人和自己，觉得没有学历和技能的自己将来很难在事业上有大的发展。处在城市市区的他，平时有意无意在关注着适合于他的培训教育，他想通过某个专业培训为自己开辟一条新的路子。

时机成熟了，周林林辞去了茶庄的工作，用自己的积蓄到一所高校办的美容美发形象设计培训班学习去了。几个月的培训学习让他收获颇多，他也很高兴。培训结束，他应聘去了一家美发店。

没有美发工作经验的周林林，美发店老板安排他做勤杂工，并接待来店的顾客。接待顾客对他来说已经不是问题，他在茶庄就是服务员。工作起来也还得心应手。他知道自己需要积累相关工作经验才能从事专业工作，所以在做好自己工作的同时，他细心观察各个岗位的职责和工作流程，观察其他员工和顾客交流的方式，毕竟各行业有各行业的工作流程和行业规则。在顾客多的时候，他和顾客交流就要多一些，并且给顾客推荐店里订购的报刊杂志，以减少顾客等待过程中带来的寂寞。同时注意和同事的关系，虚心向他们学习。

时间不长，周林林的勤快、虚心、开朗赢得了同事们的喜欢，还交了一些顾客朋友。

一天，一个老顾客上门，进门就点名要周林林为他洗头。周林林内心欣喜若狂，外表和平常一样热情有加，自然亲和，他已经知道，这美容美发服务行业一直遵循“顾客是上帝”的原则，顾客点名让店里的某个员工为他服务，这是顾客应该享有的权利，同时也是对员工工作的一种认可，能够得到顾客的认可，是员工的一种荣耀。

周林林自然地走到洗头处，请顾客仰面躺在洗头榻上，拧开水龙头，用手试着水温，让水管里残留的冷水流尽。当温度适宜的水流出后，试好水温。然后随着水的流出，他用手轻轻地揉搓着顾客的头发，准备将适合此顾客的洗发剂涂摸在顾客的头上，在过往的此程序中，周林林早已将该顾客所用的洗发剂记在了心中。他准确地拿出了此顾客所用的洗发水，娴熟而轻柔地为顾客洗头，按摩，顾客静静地躺着，闭上眼，享受着他手法娴熟、轻重到位，有序有度的服务。他认真地为顾客做完了一切，用干毛巾擦尽水，请顾客坐在理发师的面前，等待着下一个程序。

顾客转头对他微笑着点了一下头，算是对他工作的赞许。

周林林又去准备接待下一个顾客。此时，他的内心非常高兴，这是他第一次为顾客洗头，确切地说是他第一次从事美发的专业性工作，而这第一次的第一步显然已经做到位。顾客是最好的评判师。

顾客认为理发店里的一切都是专业的、都是那些程序，这种专业和程序在他们心中已经成为一种理所当然，如果有违这些理所当然，那就违背了行业规则。

自己第一次能够让顾客满意，说明自己有这个能力作好这个工作，也有这个能力做好这个行业的其他工作，想到这些，他心中升起一种成就感。 

其实，这段时间周林林已经学到了不少的行业知识，积累了相关的实践经验，加上他在培训班里的学习，他对理发过程中的一整套有了较为全面的认识，说具体一些，他在用学到的理论知识和实践知识相对应。

洗发的手法，冲水、按摩、顾客的发质适合用哪种洗发水、不同洗发水的功效；做发、烫发、烫发水、吹风的不同方式，各种吹风器的用法，顾客的头型、脸型、身材、发质适合哪一种发型，他都在观察和学习，甚至连不同理发师的特点他都在悄悄地琢磨。

周林林这天的表现被老板全都看在眼里，老板对他早已看好，周林林的吃苦耐劳，他的勤快，他接待顾客的态度，他对店里的清洁保持等工作都做得很好，只要他继续这样做，老板会给他更多的机会的。 

老板的业务有了新的发展，要到城市的另一个地方去开一个新店。

周林林被老板带去了新店，到了新店，老板给周林林配了一个理发师傅，让他给师傅作助手，很明显，只要他做得好，下一步他就是一名理发师。周林林当然高兴，自己终于可以正式学做美发师了。

周林林的师傅是店里的同事，比他大六、七岁，大家关系本来就好，老板这样安排，他们两人都乐意。

给师傅当助手，这是最好的学习机会。

师傅的技艺很好，慕名而来的顾客颇多，回头顾客也多。在高峰期，师傅常常忙不过来，他就相当于师傅的副手，有些步骤是由他完成的，师傅满意他的做工和工作态度以及虚心学习的态度，在不忙的时候也教他一些关键的、细微的技艺，对他的灵活和敏感的领悟能力尤其欣赏。

周林林在心里早把师傅当大哥，少以得到家庭温暖的他在心里把师傅当作了自己的亲人，只是没有表露而已。 

师傅在业界有名了，他受聘到了一家有名的、高端的美容美发厅去了，他心里羡慕师傅，把师傅作为自己的榜样，自己也要象师傅一样不断地努力进取。

师傅要走了，周林林心中有一种不舍的感觉，不过，也没什么，男人嘛，都要靠自己去拼博的。

让周林林没想到的是，师傅这天问他，是否愿意跟他一起去他受聘的这家高端美容美发厅。

他当然愿意，谁不愿意往高端走，如果凭自己这手艺去应聘，未必能进去。

周林林随师傅来到了这家有名的、高端的美容美发厅，眼前的一切让他大开眼界，且不说这里的装饰和布局让人为之一振，这里的美容、美发师个个都是一流的，其造型和做法都自有其独特性。 

在这里不久，他又发现，这里的工作流程和所用的产品也有其不一样的地方。这里所用的洗发水、美发水及美容、护理产品都是一流的高端产品，除了国内的一些顶尖品牌以外，还有国际上的知名品牌，以及针对顾客的个体情况具有专项护理功能的产品。

一些老顾客知道某些产品的专项功能，知道自己适合的产品名称，来时就会点名使用这些牌子的产品。周林林知道自己洗护的一些顾客所用的特定产品，他们一来，他就自然地使用适合他们的产品。如果有新客户来，美容美发厅要求洗发师要根据顾客的情况介绍相关的产品给顾客，以便顾客在这里享受到最好的服务，体验到最好的效果。已有这方面工作经验的他，需要的是尽快熟悉各种产品的特点和功能。

在这个过程中，他发现他的某些顾客在一段时间连续使用了专项功能的产品后，发质及头部的相关问题真的有所改善，于是他对洗发水、洗发剂及护理产品产生了浓厚的兴趣。而这里的好些产品市场上是没有的。

他关注洗头水，洗发剂、护发产品和相关洗护产品，学习充实这方面的知识，对它的来源、功能、受众群体、和使用效果、产品价格、国际还是国内产品都进行观察、考察。对商场的洗护产品进行考察。

当然，周林林的观察和关注起到了作用，一些顾客接受了他推荐的产品，使用一段时间后有了明显的效果，现在周林林介绍起这些产品来，简直是如数家珍。他心里又有了一种成就感。

周林林觉得自己在这个有名的、高端的美容美发厅最大的收获就是发现了洗发水、护发产品的功用和效果，知道了国际和国内众多产品的特征和区别，知道了这个行业所展示的另一个新的世界，知道了这个行业蕴藏的巨大的发展空间。

…… 

现在周林林已经是国内和国际多个洗护产品的代理商，涉及的产品有数十个，他也有了特定的客户群，而由于有些产品商场里不可能都有，他要向客户推介，让广大顾客知晓，他在作着多种努力。

周林林也开办了网购店，在网站上专门推介这些具有特殊功效的产品，推介这些对不同发质有着专项护理功能的产品，推介这些大众能够接受并对大家有好处的洗发、护发产品及多种护理产品。

功夫不负有心人，周林林多年的努力有了效果，他的客户群在逐渐扩大。当然，自己的经济实力也在提高，如今三十出头的他终于有了自己的家，家庭和睦、温馨。妻子温柔、贤惠。这也是他觉得自己多年的付出最值得欣慰的地方。

周林林还有新的目标，他在向着下一个目标迈进。 

他对他的朋友说了一段话：“男人三大悲哀：一、出身豪门；二、少年得志；三、一夜暴富。”这也许是他对自己生活经历的感悟和总结吧。